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为什么许多消费者对于验光这个过程并“不讲究”?
作者:视普泰眼镜培训学院 点赞:0次 浏览:16 时间:2020-03-29

不能触达顾客的体验

基本都是无用功!

目前,很大一部分的眼镜实体店,其专业和体验不是没有做,而是顾客没有感受到,或者说没有触达到顾客想要的层面,所以是没有效率的。

 

原因就是我们所说的立场和做法出了问题,导致顾客的满意度实际上并不达标,进而忠诚度就很低。

为什么许多消费者对于验光这个过程并“不讲究”?


那么,怎样解决“用专业和体验触达顾客层面”这个问题呢?

其实并不难,用一句话就可以概括:

不要埋头做体验,而是要站在顾客的立场去思考,什么样的体验是他们要的?

我们将通过10个案例来说明目前的体验触达之殇。

这两年,依视路在针对部分客户进行体验优化的咨询培训中,经常听到这样的反馈:


我们在验光过程中非常认真,然而大部分顾客其实并不讲究,有时反而觉得我们太过繁琐,更有甚者甚至提醒我们加快速度,我们的认真换来的居然是不领情,乃至抱怨。

 

 

很多店长疑惑了:问题到底出在哪?

顾客为什么“不讲究”?

原因很简单:

他不了解精准验光对于配戴眼镜的重要性!

 

试问,病人前去医院就诊,对于医生的细致和耐心诊断,他会有异议吗?恐怕感激还来不及吧?

 

验光配镜和就医问诊其实是同样的道理。

 

有人曾经把镜片比喻为“光学药片”,把验光比喻为诊断。诊断不准确,导致的后果就是乱下药。

 

顾客一旦了解到这个层面,你觉得他还会不讲究吗?

为什么许多消费者对于验光这个过程并“不讲究”?

如此看来,工作的缺失就在于:验光之前以及之中的宣教不力。

 

纵有先进的设备和专业的人才,没有顾客的了解和理解,体验依然将无法触达!

 

我们讲述过体验的”峰-终定律“,其实,验光宣教就是顾客配镜体验过程中的一个”峰“!

 

怎样把这个过程做到位,让顾客信服,并从心底里配合、重视,这是值得每一位眼镜人思考的课题。

文章来源:互联网

文章排版:深圳视普泰验光师培训学校




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